Tham khảo

Điều khoản sử dụng dewi11 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngXác minh danh tính khi cần thiếtQuyền đình chỉ tài khoản vi phạm
dewi11 Điều khoản sử dụng dewi11 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

dewi11 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Tài khoản không hoạt động trên 12 tháng có thể bị đóng sau khi thông báo trước.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến dewi11 đều được bảo mật bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví điện tử không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thuần.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email và cung cấp tên tài khoản để xử lý.

Xác minh danh tính

Một số yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin quan trọng cần bước xác minh danh tính. Quy trình này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa tài khoản

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần khiếu nại một giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay, hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ tên tài khoản và vấn đề cụ thể để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên dewi11 — nhấn vào biểu tượng chat góc dưới màn hình.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đóng tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của dewi11.
Telegram Liên hệ kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt để được phản hồi nhanh về vấn đề tài khoản và xác minh giao dịch.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền người dùng và cách liên hệ khi cần hỗ trợ — được trả lời trực tiếp từ đội ngũ dewi11.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một người dùng sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ và thu hồi số dư chưa rút.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng có nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên chủ ví không khớp tên tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp mã giao dịch để được xử lý trong ngày.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm tên tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một vài ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Tài khoản có thể bị đình chỉ do vi phạm điều khoản: tạo nhiều tài khoản, gian lận giao dịch, cung cấp thông tin sai, hoặc lợi dụng chương trình khuyến mãi không đúng cách.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các vùng được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.